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运行环境：手机/mp3/mp4/电脑 |
| 小说作者：卡耐基 |
| 小说大小：149 KB |
| 更新时间：2008-10-13 8:34:04 |
| 解压密码：www.noveldown.com |
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《人性的弱点》作者-卡耐基 尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想--他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。
有关心理学家早就以实验证明：在训练动物时，一个有良好行为就得到奖励的动物，要比一个因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且能记住它所学的东西。进一步的研究表明，人类也有同样的情形。我们用批评责怪的方式并不能够使别人产生真正的改变，反而常常会引起反感和愤恨。所以，对别人挑剔、批评、责怪或抱怨都是愚蠢的行为。
某公司的新闻发布会上，一位记者也和别人一样接受了请客送礼的一番招待，公司方面自然是希望这位记者给予报道。可是，事后许多日子过去了，公司方面仍没见这位记者做什么报道。负责这项工作联络的公关小姐在某种场合又和这位记者相遇了。她似乎有理由这样责怪对方：“怎么没见你发稿？你还有什么可解释的？该吃的吃了，该拿的拿了，可你的文章为什么没写？简直是个白眼狼！”如此责怪对方并不是开玩笑，而是真正的一百个不满意。那么双方的关系就只能“一刀两断”。这样搞公关怎么能成功呢？如果面对记者的解释和抱歉不是责怪，而是给予理解和肯定，并说：“没关系，办成一件事不容易，我们仍然要感谢你的努力。直到现在您还想着这件事，这就是对我们公司的关心和支持！欢迎您以后常来坐坐，好吗？”采取这样积极热忱的态度，什么样的公共关系不能发展呢？ |
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